In 2005 stopte mijn toenmalige ADSL provider Hccnet ermee. De klanten werden overgedragen aan XS4ALL maar in tweede instantie kreeg je nog wat bedenktijd of je wel bij het iets duurdere XS4ALL klant wilde worden. Toen ging mijn internetverbinding haperen (volgens de helpdesk was mijn modem stuk). De keus voor XS4ALL in ruil voor een nieuw modem was toen snel gemaakt. Zowel Hccnet als XS4ALL gebruikten in die tijd het KPN netwerk.
Uiteindelijk had XS4ALL twee soorten abonnementen: via KPN (die had ik) en XS4ALL Only. Deze hadden dezelfde prijs.
Halverwege 2009 deelde XS4ALL mee dat XS4ALL/KPN duurder zou worden. Het was (nog steeds) mogelijk over te stappen naar XS4ALL Only, waarvan de prijs gelijk bleef. Bovendien is XS4ALL Only sneller (Voor mijn ADSL Lite abonnement 8 MBit/s download tegen 3 MBit/s bij XS4ALL/KPN).
Ik besloot over te stappen naar XS4ALL Only. Hieronder een verslag. De regels beginnend met “XS4ALL:” komen uit het online statusoverzicht van de overstap.
XS4ALL: 29-07-2009 Ingediend
Uw aanvraag voor ADSL is door XS4ALL ontvangen. Uw aanvraag wordt automatisch verstuurd naar onze netwerkpartner.
XS4ALL: 30-07-2009 Bevestigingsbrief
XS4ALL heeft U een bevestigingsbrief van deze aanvraag verstuurd.
XS4ALL: 30-07-2009 Verstuurd
Uw aanvraag is door XS4ALL verstuurd naar onze netwerkpartner.
XS4ALL: 31-07-2009 Bevestigd
Onze netwerkpartner heeft bevestigd dat levering op uw locatie technisch mogelijk is.
Augustus 2009
Internetverbinding valt eerst kort (ca. 30 minuten) per dag weg. De storingen duren steeds langer. Het power-lampje van het modem (Thomson Speedtouch 546) blijft eind augustus heel vaak rood. Het modem probeert dan weer op te starten, eerst lukt het om DSL verbinding te krijgen (DSL lampje groen, Internet lampje blijft uit). Later lukt DSL ook niet meer.
Nog geen bericht of omzetting XS4ALL/KPN naar XS4ALL Only al klaar is.
Maandag 31 augustus 2009 19:00 uur
Helpdesk bellen. Eerst afdeling abonnementen (10 minuten wachttijd). Medewerkster vertelt dat ‘vanavond of vannacht’ de omzetting naar XS4ALL Only gaat plaatsvinden. Toevallig! Voor de verbindingsproblemen geeft ze me de technische helpdesk (45 minuten wachttijd). Deze medewerker constateert op basis van enkele vragen dat het modem defect is. Een gratis nieuw modem bij 1 jaar contractverlenging wil hij voor me regelen, maar het lukt hem niet dit in het systeem vast te leggen. Dit komt omdat ik niet meer als klant in dit systeem aanwezig ben, waarschijnlijk door de omzetting naar XS4ALL Only. Medewerker raadt me aan de volgende dag de afdeling abonnementen te bellen voor een gratis modem.
Dit is de tweede keer dat mijn modem tijdens een overgangsperiode defect raakt. Toevallig!
Dinsdag 1 september 2009 (ochtend)
Helpdesk afdeling abonnementen bellen (enkele minuten wachttijd). Gratis modem in ruil voor 1 jaar contractverlenging besteld. Levertijd volgens medewerker 5 werkdagen.
XS4ALL: 01-09-2009 Technisch gereed
Uw telefoonlijn is geschikt gemaakt voor XS4ALL Only.
XS4ALL: 01-09-2009 Opgeleverd
De dienst is aan u opgeleverd. ADSL wordt vanaf nu door XS4ALL in rekening gebracht.
Zaterdag 5 september 2009
Nieuw modem (Fritz!Box Fon WLAN 7170) bezorgd. Vlekkeloze installatie, tot de test van de internetverbinding. Die mislukt. Het modem uit/aan gezet. Internetverbinding! Na een half uur is de verbinding weer verbroken. Modem uit/aan helpt niet. Wel DSL verbinding. Oude modem nog even geprobeerd maar die doet het echt niet meer (geen DSL, powerlampje rood en soms groen).
Zondag 6 september 2009
’s Avonds het modem nog geprobeerd. DSL-lamp blijft knipperen, geen verbinding. Later blijkt er deze dag een landelijke storing in XS4ALL Only te zijn geweest. Misschien lag het daar aan?
Dinsdag 8 september 2009 (avond)
DSL verbinding ja, internetverbinding nee. Wegens werk en vergadering gisteren kan ik nu pas de technische helpdesk bellen. Wachttijd 37 minuten. Volgens medewerker liggen mijn verbindingsproblemen aan de capaciteit van de upload (in het plaatselijke ADSL-netwerk, neem ik aan). Die zit bijna op 100%. Als je daar overheen gaat, dan valt de internetverbinding uit. Hij zet mijn upload snelheid terug naar 768 kb/s. Het kan 24 uur duren voordat het effect heeft, maar soms al na twee uur, aldus de medewerker. Als dat niet helpt, moet ik morgen maar weer bellen.
Een uur na het gesprek heb ik weer internetverbinding. Na twee uur (rond 22:30) is de internetverbinding weer weg. Later blijkt dat er deze avond een landelijke storing in XS4ALL Only (ex-Hccnet) te zijn geweest. Misschien lag het daar aan?
Woensdag 9 september 2009
Bij thuiskomst modem uit/aan. Internetverbinding vanaf 18:01 uur (volgens webinterface modem). Na 23:00 uur begint de verbinding erg traag te worden. Daarna is de internetverbinding weer weg.
Donderdag 10 september 2009
06:30 uur geen internetverbinding volgens browser. Volgens modem internetverbinding vanaf 01:19 uur. Misschien geeft het modem niet de laatste stand weer? Geen tijd om het te verversen. Modem uit/aan en naar mijn werk. Als ik weer thuis ben geeft het modem ‘connected since 06:39’. Blijkbaar heeft de verbinding de hele dag standgehouden. Ook ’s avonds blijft de verbinding goed.
Vrijdag 11 september 2009
’s Ochtends weer geen internetverbinding. Modem uit/aan. Dat helpt, weten andere gezinsleden inmiddels ook. Connected since 10:19. Om 21:00 uur wordt internet weer traag. Connected since 21:10 (blijkbaar is de verbinding weg geweest). Modem uit/aan. Connected since 21:23. Soms heel trage verbinding. Modem uit/aan ca. 00:15 uur.
12.09.09 00:04:35 Internet connection established successfully. IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx, DNS servers: xxx.xxx.xxx.xxx and xxx.xxx.xxx.xxx, Gateway: xxx.xxx.xxx.xxx, Broadband PoP: dr9.d12
12.09.09 00:03:57 Internet connection cleared.
12.09.09 00:03:57 PPPoE error: Timeout.
12.09.09 00:03:44 Internet connection cleared.
12.09.09 00:03:44 PPPoE error: Timeout.
11.09.09 23:58:43 Internet connection cleared.
11.09.09 23:58:43 Timeout during PPP negotiation.
11.09.09 23:58:43 Internet connection cleared.
11.09.09 23:57:28 Timeout during PPP negotiation.
11.09.09 23:57:28 Internet connection cleared.
11.09.09 23:55:47 Internet connection established successfully. IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx, DNS servers: xxx.xxx.xxx.xxx and xxx.xxx.xxx.xxx, Gateway: xxx.xxx.xxx.xxx, Broadband PoP: dr9.d12
Zaterdag 12 september 2009
Modem connected since 00:16. Verbinding OK.
’s Middags naar de helpdesk gebeld. Volgens deze medewerker liggen de problemen aan de afstand tot de wijkcentrale. Hij zet de snelheid terug naar 50% (512 kBit/s upload). Als ik protesteer dat de afstand tot de wijkcentrale niet veranderd is (ik ben niet verhuisd!) en dat een 8 Mbit/s abonnement toch sneller moet zijn dan een 3 Mbit/s abonnement, zegt hij dat ik maar een klacht moet indienen. Misschien kan ik dan wel geld terug krijgen of zo.
Vanaf 16:20 uur is de verbinding stabiel.
Donderdag 17 september 2009
Connected since 12/09/2009, 16:20. De verbinding is stabiel gebleven. Volgens de webinterface van het modem is de DSL verbinding 3072 kBit/s down en 512 kBit/s up. Ook in de praktijk is mijn downloadsnelheid nu hetzelfde als voor de overstap, namelijk ongeveer 320 kbyte/s.
Punt 1 van ‘Vijf voordelen van ADSL (XS4ALL Only)’: Sneller internet.
Ik ga een klacht indienen.
XS4ALL links:
